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公务员礼仪培养的途径探析

时间:2015-12-25 来源:未知 作者:学术堂 本文字数:2995字
摘要

  当前,我国正着力打造服务型政府,满足公共需求,提供公共服务。公务员作为国家机关中最活跃、最基本的因素,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。因此,树立良好的公务员公众形象,加强礼仪的培训和自我修练,尤为重要。

  一、公务员礼仪的重要性及现状。

  随着社会的高速发展,对社会文明的要求也越来越高,现代文明社会需要礼仪。大至国家间的往来,小至个人间的交往,都需要礼仪的规范。文明礼仪素养是一个公务员必备的基本素质,学习和遵守礼仪是其义不容辞的责任。公务员礼仪有助于提高公务员的自身修养。“教养体现于细节,细节展示素质”.每个公务员的自身修养,往往体现于生活和工作的细节之中,因此,普及公务员礼仪,以礼仪规范作为公务员工作的行动指南,严于律已,以身作则,廉洁奉公,公平正义,具有及其重要的意义。公务员礼仪有助于增进人际沟通。礼仪是人际交往的润滑剂,建立在尊重、诚信、礼貌基础上的人际交往,可沟通人的心灵。

  明代薛宣《谈书录》中云:“心诚气温,气和辞婉,必能动人。”公务员在工作中要不断地学习礼仪、了解并遵守礼仪,以真诚示人,讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐,充分体现社会主义平等、互助、团结、友爱的人际关系,建立顺畅的人际沟通渠道。

  目前,党中央一再强调要密切联系群众,转变机关作风,把为人民服务真正地落到实处,做群众的“贴心袄”.但在一些机关中,仍存在着“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。有的或是去向不明或做与工作无关之事,待人接物冷漠傲慢,推脱敷衍。在仪容仪表方面,吊带、背心、短裤、凉拖、美甲、彩发等不合时宜的装扮屡见不鲜。在行为举止礼貌等方面,也同样存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄,甚至野蛮行政、违法乱纪等现象。“我爸是李刚”、“XX 书记是我舅舅”、城管暴力执法、违章公务员围攻交警等新闻事件时有发生,不断地刺激着人们的眼球,触碰人的神经,直抵人的心灵。这些现象的存在,都将直接影响着国家公务员整体形象的塑造。

  二、公务员礼仪培养的途径。

  国家机关公务员,其形象,不仅代表着个人,而且代表着政府。对公务员礼仪形象的塑造,礼仪知识的推广,将具有重要的意义。提升和培养公务员礼仪要做到外塑形象、内强素质、条例规范、加强培训。

  (一)外塑形象,打造职业品牌。

  科学研究表明,人们对目标产生第一印象的时间只有 7 秒钟,如何充分利用这 7 秒钟的珍贵时间来提升自己在他人心中的地位呢?答案是显而易见的--提升自己的公众形象设计。形象不是抽象不可捉摸的,它有其衡量的标准,并随着时代的变迁,而不断完善。个人形象六要素,即:仪表、表情、举止动作、服饰、言谈和待人接物,为公务员塑造良好的外部形象,提供了行动的方向和标准。公务员要做到仪表端妆,无异味、无异物、无异样。表情自然、友好、温和。动作举止要得体而优雅、规范。“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓。”服饰要求整洁、得体、大方,切忌奇装异服,过分前卫和时尚。言谈要注意内容、对象的选择,要因人而异,符合情境。《庄子·秋水》云:“井蛙不可以语于海者,拘于虚也;夏虫不可以语于冰者,笃于时也;曲士不可以语于道者,束于教也。”说的就是这个道理。待人接物要做到真诚、守信、态度和蔼。总之,公务员形象礼仪的塑造,要以个人形象六要素为标尺严格把关,打造出高贵典雅、精明干练、态度亲和的公务员公众形象,从而更好地体现“立党为公,执政为民”的主旨。

  (二)内强素质,培养优雅气质。

  外在形象是内在素质的表现。公务员应在提高内在素质、加强自身修养、培养优雅气质上下功夫。国家公务员要想成为具有高尚职业道德修养的人,必须要具备一定的职业素质,才能塑造其完美的职业礼仪形象。第一是政治思想素质。要求公务员政治立场坚定,思想作风正派,政策水平的理解、认识和把握准确。工作态度认真,热情,积极投入。第二是道德素质。从公务员的人生观、价值观、敬业精神、服务精神、廉政勤政作风等入手,以“八荣八耻”为准绳,切实加强自身素质的提高。第三是知识素质。公务员的知识要广博。要会学习,做到活学活用,用知识来武装头脑。“问渠问渠那得清如许?为有源头活水来”,打造“腹有诗书气自华”的完美形象。第四是能力素质。公务员所具备的能力应该是全方位的。国家公务员除了具有一般人所应具备的基础能力,如交际能力,综合能力外,还应具有抽象思维能力,创造能力,运筹能力等等。其中,要特别强调的是辩证思维能力。人的行动总是受思想支配的,想要成为一名合格的公务员,必须提高辩证理性思维的能力,善于思考,沉着冷静。第五是身心素质。无论是身体的,还心理的素质,健康的身体和心理对于世上的每个人,乃至公务员来讲,都是非常重要。俗话说:“身体是革命的本钱。”健康是 1,其他的一切都是后面的0.如果 1 倒下了,那么所有的 0 都将失去意义。可见,健康是位居第一位的,体育锻炼是必不可少的,达·芬奇所说:“运动是一切生命的源泉。”

  (三)礼仪规范,完善形象塑造。

  乔·米查尔说:“形象如同天气一样,无论是好是坏,别人都能注意到,但却没人告诉你。”听到这句话,不仅让人不寒而栗。形象关乎礼仪,公务员礼仪形象的好坏,直接影响着政府的形象,这就要求公务员队伍中的每个人,对于在日常的工作生活中出现的不良现象,要具有敏锐的洞察力和自省、自律精神,视而不见,是件很可怕的事情。同时也需要国家、政府及各行业组织出台一系列的文件来加以约束、规范和指导以及群众的监督、指正。

  目前,公务员的礼仪和礼仪修养越来越引起人们的重视。许多地方、部门已经认识到强化礼仪修养的重要性,相继出台了《公务员礼仪十六条》、《机关礼仪规范》、《女性公务员礼仪规范》、《国际公务礼仪》等文件[1].这些规范性文件在继承传统礼仪文化同时充分体现了社会主义现代礼仪文化[2],为广大公务员学礼、知礼、懂礼、用礼提供了正确的方向和具体内容。公务员在社会实践中,学习礼仪知识及规范条例固然重要,但还必须学会学以致用,实实在在的将礼仪行为落在实处,不流于形式,才能真正体现它存在的价值与意义。

  (四)加强培训,提升职业高度。

  人们常说:“优雅的举止胜过优美的身材”,那么优雅的举止从何而来,举行定期的礼仪培训学习和考试,强化礼仪修养,培养良好的道德品质,完善礼仪形象,是必不可少的。《论语·尧曰》:“不知礼,无以立也;”,道出了一个人如不学习礼仪,不懂得礼仪,就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义。公务员的礼仪形象代表着国家的形象,公务员礼仪形象的提升,离不开的礼仪知识的培训,是个长期而持久的事情。习惯的养成需要一个过程,礼仪的培养也是如此。公务员礼仪形象的提升,除了要加强培训和考试外,还要靠自身的学习来提高,正所谓“师傅领进门,修行靠个人。”做到“慎独、慎微、慎初、慎终、 慎言、慎行、慎欲、慎友”.

  西方一位哲人曾说:“你的一切素养都表现在你所使用的礼仪上,你的内心将表现在你的语言上,这是人们判断你的重要方法。”

  可见,公务员礼仪形象的打造,应该是内正其心,外正其容,内强素质,外塑形象,内外兼修。同时以礼仪规范为行动标尺,礼仪培训为强化,接受人民的监督。

  参考文献:

  [1] 杨华。 浅议公务员形象与礼仪修养[J]. 特区实践与理论,2012(4): 45.

  [2] 王卉 . 公务员形象与礼仪修养 [J]. 闽江学院学报 ,2004(6): 57.

  [3] 陈洁。 别说你懂心理学--彻底讲透心理学 100 个定律[M]. 北京: 中国华侨出版社, 2012: 3.

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