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当代和谐管理理论概述

时间:2016-07-27 来源:未知 作者:傻傻地鱼 本文字数:5728字

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【题目】和谐管理理论下行政组织内部冲突探究
【第一章】行政组织内部和谐管理制度研究导言
【第二章】行政组织内部冲突及其管理
【3.1 3.2】当代和谐管理理论概述
【3.3.1 3.3.2】行政组织内部冲突的外部环境与动因分析
【3.3.3 - 3.3.6】行政组织内部冲突中和谐处理方法
【第四章】行政组织内部冲突的和谐管理特点
【结论/参考文献】行政组织内部冲突化解研究结论与参考文献

  第三章 行政组织内部冲突的和谐管理之系统分析

  一、和谐管理理论概述。

  (一)和谐管理理论的产生。

  管理是人类生存的基本活动。伴随着管理环境、管理要素以及参与其中的人所呈现出的多变性、不确定性,以及复杂性等科学认识论的确立,给传统管理理论的稳定范式带来巨大的挑战,这促使管理学界的专家和学者尝试用新的视角为管理研究和实践去开辟一条新路。

  与此同时,在 20 世纪 40 年代由美籍奥地利生物学家贝塔朗菲创立的系统论思想;美国贝尔研究所的数学家申农创立的信息论,美国的数学家维纳创立的控制论,以及于老三论基础上创建的新三论并且新老三论在管理中的应用,是和谐管理理论产生的理论基础和直接动力。和谐管理理论是对经济系统发展机理的认识及研究体会。在社会经济系统运行中产生的大部分负效应是由于系统运行机制造成的。这种不协调主要表现为缺乏充分发挥系统成员及子系统创造性的机制,从而导致系统结构失调,缺乏对环境的适应性和应变能力。系统成员和子系统的活力与创造精神被机械的僵化的发展模式所扼杀。而此时,老三论与新三论的创建,拓宽了人们对一个系统有机构成的认识视野,为管理科学的发展提供了充分的理论准备。和谐管理理论的提出正是充分利用和借鉴了这些先进理论工具的结果,这也为和谐管理理论在经济领域的广泛运用并取得丰硕成果打下坚实的基础。同时,中国关于和谐的传统思想也为和谐管理理论的产生奠定了思想基础。吸收了中西管理思想的精华,在此基础上产生了和谐管理理论。

  和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之上的,其理论的核心基础是:

  任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的,且存在一种系统目的的意义下的和谐机制。

  (二)和谐管理理论的基本概念和基本思想。

  1、基本概念。

  (1)"和"与"谐".

  把"和"定义为人及人群的观念、行为在组织中的"合意"的"嵌入"(嵌入着意于人的主观性、主动性);而"谐"是指一切物要素在组织中的"合理"的"投入"(投入则是一种客观、被动的状态)。

  "和",指创造一种内部氛围,使系统成员有良好的感受,即以环境诱导、文化熏陶、自我主导、行为自律等手段把握管理活动中那些多样性的、难以简单用科学规则把握的方面,主要是主观的行为及心理上的现象和问题;"谐",指其组成、功能、机制、制度包括文化配置上的科学合理、比例得当,符合客观规律,并用这些科学、规律和法规等去处理这方面的管理问题。并且,"和"与"谐"要有机结合和互动,从而实现"和谐".和谐不等于通常理解的一团和气,不讲原则,排斥差异和竞争,而是达成一种"君子和而不同"的境界,形成一种"有秩序、有纪律,又有团结合作"的机制。

  对"和谐"界定为"系统和谐性是描述系统是否形成了充分发挥系统成员和子系统能动性、创造性的条件及环境,以及系统成员和子系统活动的总体协调性。"(2)和则、谐则。

  所谓"和则"是从"和"概念派生出来的一套人嵌入组织的规则或者说主张。

  换言之,它们是用来应对组织中"人的永恒的不确定性"的专门装置,以调整人际间的"共处",人群间的共处,乃至组织间、组织与社会间的共处。"规则、契约、文化、舆论、社会观念等等"是这些装置的现实对应物。所谓"谐则"是指"物要素"的"合理投入".它是指任何可以被最终要素化的管理问题,都可以用"数学模式/方程"在给定的资源约束条件和目标下去追求结果的最大化。它可以是结构,也可以是过程/流程;可以是静态的,也可以是动态的。总之,它的主要特征在于确定性中的效率问题,我们通称之为"优化性".

  (3)和谐管理。

  和谐管理是组织为了达到其目的,在变动的环境中,围绕和谐主题分辨,以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。

  2、基本思想。

  (1)和谐管理理论与"问题导向".

  和谐管理采用"问题导向"的分析思路,引入了"和谐主题"(He Xie Theme,HT)概念。和谐主题是指一个组织在特定的发展情境下组织通过外界环境与自我意识状态进行信息加工、过滤、判断和选择,从而提炼出来的有关组织在一定时期内的工作重心或中心工作议题,它是对组织在一定时期内所开展工作的中心思想的陈述,是组织发展的要害所在.如果我们把管理看作"在变动的环境中依赖人与物的互动而获得组织绩效改进的人类实践",那么和谐主题可被理解为:"在特定的环境中,在人与物要素的互动中所产生的组织问题",在特定情景下组织中人与物要素互动过程中所产生的核心问题。围绕这一核心问题,和谐管理通过两条路径达到组织发展或绩效改进的目标,一方面对活跃而不确定的人要素通过"和则"体系的构建加以应对;另一方面,对相对确定的物要素通过"谐则"的设计进行优化,从而达到组织可持续发展的初衷。

  基于不确定性的视角,构成"和谐主题"的约束条件包括外部环境、内部环境以及相关目标等,和谐管理理论研究如何分析"问题",当然最终目的是为了解决问题。"问题导向"不仅符合人们在解决实际问题时的思路,而且也是科学理论发展的一般规律,研究者总是在发现了一类理论上没有解决(或者低效)的问题, 然后据此研究并提出理论。"管理丛林"同样如此,泰勒发现"磨洋工"现象,回答了如何使人与机器配合得当从而提高生产效率的问题,开创了科学管理理论;法约尔着眼于管理活动在组织中如何发挥作用,总结出管理的 5 项职能和 14 条原则.

  (2)"优化设计"与"人的能动作用"双规则的互动耦合。

  管理的目的可视为基于组织目标的人们为了追求更高的秩序,如果从应对不确定性的视角来看,那么人类追求"秩序"的方法显然包括两类:对不能优化的消减、降低不确定性程度,使之尽可能转化为确定性;对相对确定的事物进一步优化,使之能够得到更为简洁、经济、有效的处理。这也符合科学精神,科学总是希望能够寻求未知事物的规律,总是希望能够得到对世界的更为简洁有效的解释。

  与之相适应,根据相关事物的确定性规律,设计出人们所必须遵循的确定性的流程、结构或者严格的制度,我们称这类方法的作用机理为"优化设计".探求人群行为及其相关活动的规律,并以此设计相应的制度、契约或者环境机制来影响员工的行为选择,使其倾向于组织期望的行为,以人的能动的不确定性应对管理的不确定性,从而减少不确定性,这类方法的作用机理我们称之为"人的能动作用".

  "优化设计"与"人的能动作用"是管理活动中的一对相对的概念,相互对立而又相互补充。

  管理活动的基本机理即为"优化设计"与"人的能动作用",关于二类方法之间的基本含义及特征。

  和谐管理理论的双规则即指"优化设计"与"人的能动作用".而"优化设计"本质是通过设计符合系统内在规律的人的行为路线和物的配置使得系统要素更为协调、匹配,表现出更高的秩序,类似于"谐"; 同样人们的"和睦、融洽、同心共济"也是"人的能动作用"发挥的前提和表现,类似于"和".因此,和谐管理理论将"优化设计"对应于"谐",而将"人的能动作用"对应为"和".其中"谐则"(XiePrinciples,XP)定义为有关"优化设计"的机理、规律或者主张;"和则"(He Prciples,HP)定义为有关"人的能动作用"的机理、规律或者主张。"优化设计"与"人的能动作用"对应的工具和方法分别称为"谐则工具库"与"和则工具库".

  我们将和则、谐则围绕和谐主题在不同层次间的关联互动定义为和谐耦合(HeXie Coupling,HC)。和谐耦合是在和谐主题下对和则、谐则关系的调节。和谐耦合表现出的特征有:①动态性:和谐主题随着环境、组织、领导的变化而产生主题漂移,相应地和则、谐则应根据主题变化做出调整以适应主题的需要;②自适应性:和谐耦合的策略性思维并不意味着先"优化设计",对于不能"优化设计"的再发挥"人的能动作用",管理者可根据和谐主题的特征、限制条件有目的地、主动地调整和则、谐则构成(工具、主动性)以更好地实现主题,而且通过"和则"与"谐则"的对话,能够主动调整冲突、低效的关系;③整体性:在和谐主题、和则、谐则的系统中,三者的共同作用使得主题得以解决,组织表现为一种更高的秩序,而且人们不断地将环境诱导下自主演化过程中通过积极尝试和多样化选择所发现的规律性内容纳入理性设计的体系,使企业经营知识和技能得到动态调整和持续增长,从而更好地应对来自环境和组织内部的复杂性和不确定性。

  综上所述,和谐管理是围绕和谐主题的双规则问题解决学。其中,"问题导向"表明了组织存在是为了解决一定问题,即具有目的性;而双规则中无论是"优化设计"还是"人的能动作用"说明了组织的问题(或任务)最终都是通过人及其对物的利用的行为解决的。

  (三)和谐管理的系统分析。

  作为一个独立知识体系的管理学,是紧紧围绕人与物要素的互动关系的系统解读,科学的管理方法是在实现管理目标下的人与物的和谐发展。和谐管理理论是利用动态规划的方法解决系统多阶段决策过程,它是基于"此时、此地、此行业下的和谐主题"的辨析和应对,能使人的不确定性发展与物的优化达到动态的平衡。和谐管理理论构造了一个更加系统的分析框架,其过程包含了"环境分析、主题分辨、路径选择、工具库提供方案、实施及验证"六个基本环节。

  由上图可以看到,和谐管理强调的是围绕主题的和谐思路,这是一种目标导向的组织管理方式,它完全不同于单纯强调系统整体特性的全要素协同思想,和谐管理基本思想就是探寻和谐主题,对组织内在和谐系统的把握,进而对组织日常管理工作提供指导。在和谐管理理论中,只要分辨出了"和谐主题",就会经由"优化"与"不确定性消减"的对话,而使问题的解决分流于不同的工具库。

  二、和谐管理理论在冲突管理上的适用性分析。

  (一)理念上,都以和谐为根本目标。

  1、和谐--冲突管理的根本目标。

  冲突管理的出发点、定位很重要,应定位于渗透、贯通、借鉴,而不是否定、战胜、分离。人们的利益是多元的,要互相容忍,组织要存在,同事要共存。强调渗透、贯通、借鉴、学习的意义在于,把矛盾、冲突当作一个过程、一种手段,而不是目的,强调的是冲突后的和谐,不是冲突后的分离。

  我们需要的是冲突后和谐的事物,需要具有活力的组织,需要整体。

  "冲突管理的目标在于追求和谐",冲突管理不仅仅是对冲突的管理,对冲突管理最终是为了寻求一种和谐,即组织内外各组成要素和系统的和谐。"和谐"是"和而不同",是对立的统一,不排除差异和对立。而和谐的实现又离不开对冲突的正确处理和巧妙运用。郭朝阳也有类似的思想:冲突双方存在相互依赖性,冲突管理的结果应该有利于双方之间关系的改进;冲突管理的本质在于寻求矛盾的正面效应。

  2、和谐管理理论是在吸收中西和谐思想精华的基础上产生。

  和谐管理理论是在对中西和谐思想进行充分研究的基础上,把以往关于"和谐"的零碎、片段的意识状态整合创新,形成一种科学规范的组织管理理论。

  在中国古代的自然哲学中十分重视不同事物之间的协作现象和协同作用,如《国语·郑语》中记载"夫和实生物……以他平他谓之和……"."和"就是把性质不同的事物结合在一起,因而能够产生新的事物。近代自然科学也非常注意研究各个不同的物质结构、层次、运动和系统的内部各个要素之间的协调问题。正如爱因斯坦所说"如果不相信我们世界的内在和谐性,那就不会有任何科学。"在社会经济领域的研究和实践中也蕴涵着大量有关和谐的管理思想,如本文在文献综述中提到的弗雷德里克·巴斯夏写出了《和谐经济论》,卡罗尔·阿达米斯的《集体工作的原理》和《劳动的和谐化》等。

  和谐管理理论有选择地继承了中国古代"和"的思想,并吸收了西方现代管理中充分发挥系统成员和子系统能动性和创造性的优点,还参考了系统发展的理论。

  (二)本质上,冲突管理与和谐管理是同一个过程。

  冲突管理与和谐管理本质上是同一个过程,都是不断寻求和谐的管理过程。

  科学管理的先驱巴贝奇在《论机器与制造业的节约》中充分论述了分工与效率、机械与工具的使用、时间周期与作业工序、批量生产、均衡生产、消耗与精确成本确定、劳资矛盾与工厂制度等专业化所设计的人与物、人与人的关系协调问题,其后的泰勒提出科学管理理论拉开了序幕。而罗伯特·欧文提出的著名的管理思想--"人是环境的产物",主张通过改善工作、环境,听取工人意见等途径激励工人,并强调重视对工人的行为教育,因而被公认为是行为学派的先驱者。"管理学之父"泰勒于 1913 年发表了著名的《科学管理原理》,把人假设为"经济人",认为劳资关系的解决有赖于人机关系的和谐,应当下气力训练工人掌握机器的技能,从而把和谐管理纳入了科学的轨道。之后,随着生产力的发展,组织内部人际关系变得日益复杂,一些行为学者提出了"社会人"的假设,把目光转向了人际和谐。他们根据实验得出结论,认为泰勒把人当作"经济人"对待是片面的,人是一个社会人。社会人不仅在社会寻找收入的源泉,还要寻求友谊、安定和归属感。基于此,要协调好组织内部人与人的关系,就得从现实中"社会人"的角度认识组织中的人与人之间实际存在的关系,树立以组织成员为中心的新型领导方式。现代科学技术的迅猛发展及其对经济发展的巨大推动,以及由此带来的组织结构的混合化、组织发展的国际化,都向管理提出了各种各样的要求,催生了各种不同的观点和不同的流派,并最终形成一种新的和谐理念:整体和谐。这种和谐管理思想不是注重单向度的和谐,而是多方面的和谐,包括组织内部的和谐、组织的对外和谐、管理过程的和谐、组织功能的和谐。而在当代,生态环境的变化极大地影响到社会经济,因此,又有人提出综合型和谐管理,并称之为生态时代的绿色和谐管理,这种理论突出强调了人与自然的和谐,社会经济发展与自然生态和谐发展的思想。

  任何管理都是对冲突的管理。管理活动从其本质上来说是一种不断解决管理过程中各种冲突的过程,从某种程度上说,管理成功与否关键是看其解决冲突问题的程度。

  (三)和谐管理理论适用于对一切组织进行系统分析的要求。

  和谐管理理论的适用范围是通过人及其对物的利用的行为实现其目的的组织系统,简而言之,即有人参与的系统。由于组织和谐管理理论是通过对组织思想与行为一致而表现出来的组织整体的有效运行规律,因此它可以满足一切对组织(包括行政组织)进行系统分析的要求。行政组织内冲突作为行政组织的存在形式和一部分,因而和谐管理理论同样适用于行政组织内部的冲突管理研究。

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