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航空服务毕业论文摘要

时间:2017-07-10 来源:学术堂 所属分类: 论文摘要与提纲 本文字数:2137字

  旅游业及相关产业的蓬勃发展,使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念,选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。航空服务专业的设置致使越来越多的人选择这一专业,下面我们整理这个专业撰写论文所需的论文摘要精选3篇。欢迎各位的借鉴。

航空服务毕业论文摘要

  航空服务毕业论文摘要一:

  论文题目:民航机场服务质量管理问题研究--以首都机场为例

  摘要:民航机场作为航空运输和城市的基础设施,是综合交通运输体系的重要组成部分。机场服务质量和服务管理水平对机场的效益水平和民航业的整体发展起着重要的推动作用。近年来,随着我国民航业的不断开放和民航运输总量的与日俱增,机场行业之间的竞争越来越激烈,航空旅客对机场服务质量提出了更高的要求。因此,如何不断提高服务质量和服务管理水平,满足旅客日益增长的需求,提升机场企业的核心竞争力,成为我国民航机场广泛关注的重要课题。本文运用服务质量管理的相关理论和方法,阐述了机场服务、机场服务质量以及机场服务质量管理的相关概念,介绍了民航机场服务质量管理的要素和内容,重点阐述了服务质量的测评方法。分析了民航机场服务质量管理现状及存在的问题,并以北京首都国际机场为例,对首都机场的服务质量管理进行了实证分析,提出了服务质量管理存在的问题及解决措施,进而提出了民航机场改进和提升服务质量管理的具体策略。本文的研究为民航机场服务质量及服务质量水平的提升指明了方向,为我国民航机场服务质量管理的完善提供一定的参考,以期共同促进民航机场业的繁荣发展。

  关键词:民航机场; 服务质量; 管理; 问题;

  航空服务毕业论文摘要二:

  论文题目:以“顾客满意”为目标的机场服务质量评价体系研究

  摘要:随着国民经济的不断发展和人们的生活水平不断提高,越来越多的人们在出行时选择舒适快捷的航空运输。然而,我国航空运输业迅速发展的同时,航空服务投诉量也逐渐增加,阻碍了民航发展前进的步伐。因此建立完善的机场服务质量评价体系,了解服务质量的真实水平并提升旅客满意度,成为民航运输发展必须攻克的课题。本文首先分析服务质量与顾客满意的相关理论,结合服务质量差距模型和欧洲顾客满意度指数模型,建立了有别于现有理论模型的以“顾客满意”为目标的机场服务质量评价概念模型。其次,对机场服务流程和特征进行研究,并参考服务质量差距模型中的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度,建立了机场服务质量评价指标体系。然后运用结构方程模型进行建模,在比较求解方法后,选择了更适用于小样本研究和数据有偏分布情况的偏最小二乘法。接着针对南京禄口国际机场进行实证分析,在探索性调查、修正指标体系、正式问卷调查和信度效度分析后,认为本文构建的以“顾客满意”为目标的机场服务质量评价体系是科学合理的。通过研究机场服务质量评价模型的路径系数图和顾客满意度指数等模型结果,分析出该机场服务质量的薄弱环节并得出以下结论:要提升该机场的服务质量和旅客满意度,需要在企业形象和感知质量方面下功夫,尤其注重旅客响应性和移情性方面的感受。最后结合ISO9000质量管理方法对南京禄口国际机场的服务质量提出可持续性改进策略。

  关键词:机场; 顾客满意; 服务质量; 指标体系; 结构方程模型; 偏最小二乘法;

  航空服务毕业论文摘要三:

  论文题目:JB机场旅客服务质量管理分析

  摘要:正如美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯所说:“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”.JB机场作为重庆直辖市的空中门户和重要窗口,面对日益激烈的市场竞争,如何提高服务质量,增强核心竞争力,塑造良好形象,已经成为当前迫切需要研究和解决的重大课题。加强服务质量管理是提高服务质量的重要手段,旅客服务又是机场服务范畴中最主要的内容。本文从介绍JB机场旅客服务质量管理概况入手,简要阐述了JB机场现状、服务质量管理环境、历程、服务质量及其管理情况等内容。广泛研究了服务的特殊性及对管理的挑战、服务质量差距模型及质量评定、服务质量管理体系及方法、服务质量改进计划涉及的人力资源计划、零缺陷计划及服务补救等相关理论,针对机场行业论述了服务有形展示策略、服务接触管理、服务排队管理以及服务质量评定的实用理论。然后,应用排列图、因果分析图等技术方法,深入分析了JB机场服务质量管理在组织领导、人力资源、监督检查、旅客评价及投诉等方面存在的问题。同时,学习对比了国内外先进机场,特别是新加坡樟宜机场在服务质量管理方面的有益做法和经验。根据存在的问题,运用现代管理理论,并借鉴先进机场的经验,从服务定位、理念及目标、服务质量标准及测评方式、“服务包”构建、组织机构、监督保证体系等方面提出了JB机场服务质量的管理策略,并从“提高思想认识,加强协调沟通;解决三大难题,提高旅客满意率;掌握旅客心理,改进航班延误服务;理顺三个环节,提高人员队伍素质”四方面提出了具体改进措施。最后,简要总结了JB机场服务质量管理措施的阶段性实施效果,以及今后的发展前景。本文用国内外先进的服务质量管理理论、方法及经验,对机场这样一个特殊行业、特殊领域进行应用研究。特别是本文能够针对JB机场实际,提出切实可行的服务质量改进措施及优化策略,对于提高JB机场服务质量,迎接机场新候机楼启用具有一定的现实意义和指导意义。

    关键词:服务创新; 旅客满意; 服务细节; 服务接触;

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